從這本書年輕人已經看到了學習的最好榜樣，如果是真心喜歡自己選擇的工作，一開始就不要太計較職位與薪資，只要努力而務實地做你能做、想做及認為對的事，不要害怕艱辛、困難，多繞點路，還是會通道「羅馬」的！
學習是一輩子的功課，買衣服，增添美麗；吃飯，保持體力，看書則累積沒有人可以奪取限制的功力。而日常生活中也充滿更種學問，只要睜開眼睛、打開心靈就能從中學習。似乎，人的幸福，還真的得靠比較才能深刻體會，但是可別比錯了方向。
我覺得他說的真的很棒，很有道理，樣樣都是重點，你不能決定生命的長度，但可以控制他的寬度。你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變容貌，但可以掌握自己。你不能預知明天，但是可以利用今天。你不能樣樣勝利，但可以試事努力。無論你的工作是什麼，找到你的成就感，就能保有熱忱。而一個充滿熱忱的人，一定能成為成功的人。而成功的人一旦下定決心，就會一直做而且把事情做好；不成功的人，既下不了決心，或者天天都在立志，但總是無法把事情做好。
要讓人喜歡或與人和睦相處，就要懂得分享、為人設想，不要只顧自己，不管別人的死活，也就太自私了。只要自然流露出待客的熱忱、遵守應該注意的禮節，就是最好的服務。人家說：「一分耕耘，一分收穫。」凡是一定要付諸行動，才會有收穫；沒有行動是不會有收穫的。
也絕不輕易說「不」，不管客人有什麼需求，都要設法為他解決。即使遇到無理的客人，也不要試著去教育他、反駁他，我們沒有選擇的權利，只能盡力把事情處理完善，也可以避免客人對我們評價變差。
內容裡，有個真實的例子，有一家飯店再半夜的時候遭到劫匪入侵，這位同事堅守「目迎目送」的禮貌與服務原則，在劫匪離去時，也跟著走出大門。由於這同事實在太鎮定了，而且幾乎有求必應，以致劫匪失去警戒心，一切行動變的不及不徐。就在劫匪緩緩開車離開之際，這位同事從容記下車號。一週後，這個歹徒就被逮捕了。
雖然這個例子有些誇張，卻是事實，超級佩服這位同事，正常人一定是非常慌張、措手不及，沒有辦法像他一樣這麼的鎮定，實在太厲害了。
當你提供服務時，就像站在舞台上，隨時隨地都有人看著你，除了服裝儀容，適當的肢體語言也是服務的一部分，如果一家店，服裝儀容相當整齊，但在服務時，硬梆梆的說話、無表情、毫無趣味，客人也不會想來吃吧！
如果要好，就要把專業表現在每個細節上，就能成為服務最佳的人。
我自己也是觀光科的學生，其實看態度與想法就能知道到底適不適合這份工作，也要看努不努力，不可以輕浮，我也要向他看齊，已他為我人生的目標前進，為觀光科努力上向，不能丟觀光科的臉！ |
|