| 作 者： |
莊欣琳 |
| 參賽標題： |
空姐教你100%受歡迎 |
| 書籍ISBN： |
9789573274438 |
| 中文書名： |
空姐教你100%受歡迎 |
| 原文書名： |
空姐教你100%受歡迎 |
| 書籍作者： |
松澤萬紀 |
| 書籍編譯者： |
張智淵 |
| 出版單位： |
遠流出版 |
| 出版年月： |
2014年7月 |
| 版 次： |
初版 |
| 一、圖書作者與內容簡介： |
我身為ANA（全日空）的空服員飛了十二年，在二零零七年退休之前，接待超過五百萬名乘客，在空中上演了各種戲碼，乘客百百種，回顧十二年的飛行生活時，許多人的笑容仍烙印在我心中，其中也有很棒的乘客，令我「想再見一面」。記得舉止是非常重要沒錯，但如果沒有伴隨著「顧慮對方的心」，那不過是虛有其表罷了，為什麼顧慮對方的心很重要呢？因為無論是誰，都有想被人打從心底認同、被重視、被了解的慾望。
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| 二、內容摘錄： |
山高大雄偉，但是無法自己站立行走。人渺小無力，但是能以自己的雙腳站立行走，且擁有去見想見的人的能力。（p20）
人生就像一本書，不去旅行的話，你只看了第一頁。（p5）
我認為，明明所有人都做得到，但卻只有1%的人在做的事，才會觸動對方的心。（p34）
天底下沒有人累積了和自己完全一樣的經驗，所以人與人不可能百分之百的互相理解。（p91）
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| 三、我的觀點： |
第一次看到這本書是在學校的圖書館裡，隨手拿起來看了一下又放了回去，，但過了幾個禮拜因為要寫中學生，所以又在市立圖書館看到，因為想瞭解這本書的內容而借，光是封面的文字就吸引到我，更何況裡面談論的職業是我夢寐以求的，看完之後，我覺得它能讓讀者了解許多空服員的機上生活，也可以幫這個行業塑型，強調言行舉止，這對我有很大的幫助呢！
作者利用自己親身經驗與機上乘客做的點點滴滴，添加到這本書裡，讓讀者更能身歷其境的感受書中的故事，這本書並不是在說明當空姐的生活，是藉由任職期間所發生的事，來描述「人際關係法則」，共有五個章節，但就包括很多生活裡微不足道的小事，有「行為」、「言語」、「顧慮」、「餐桌禮儀」與「習慣」，這些雖然都是我們在生活中每天都在重蹈覆轍的，但可能都把它認知在簡單、易做的觀點之上，不過這些事其實還可以做到極致。
書中提到假如自己在加班時，同一層樓的同事買了一杯拿鐵給你，這份貼心不會讓你感到開心嗎？如果做什麼事都能顧慮到對方，那做任何事情豈不就變得輕而易舉嗎？不只是大人有想被認同的慾望，我們打從一出生也有同樣的想法，所以舉止是非常重要沒錯，但如果沒有顧慮對方，那不過是虛有其表罷了。還有提到一個，是我看完這本書印象最深的觀點，「明明所有人都做的到，但卻只有1%的人在做」，這好比說過年家人們在外吃團圓飯，有人問說我可以抽煙嗎？我認為，比起那種連問都不問就開始抽煙的人，這種人比較不會令人反感，但如果是作者所說的能顧慮到對方的心的人，就會選擇不抽煙吧！
作者說：共鳴不是由利己的行為所引起，而是由利他的行為所造成的。繞來繞去，還是回到顧慮對方的心，假如大家都能不計利害得失，以一個純粹的心，就能成為別人的力量，這麼一來，不但自己會感到內心富足，也會得到對方的感謝。
如果工作時一味的靠員工手冊，是不可能了解顧客的需求的，有時候我們可以跨出員工手冊，用對的方式來應對，這樣一定也能大獲好評。還有如果做任何事只有單方面的付出，最後一定會失去平衡，不能順利達成。像人際關係也是一樣，就應該建立在「對彼此付出的關係」之上，有時候對方只是想要心意到就好的小回報以及互相付出的關心。
讀完這本書之後，我認為人如果處於一個心無餘裕的時候，就會變得心浮氣躁，無法和顏悅色的對待人，有可能這也是想進航空公司裡的一門必修課程吧！很多時候信賴都是建立在小事的累計之上，如果人與人之間沒有了信賴，鑽石包在報紙裡，也會被誤認為是垃圾。
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| 四、討論議題： |
| 有沒有一個素不相識的人對你說一句話，成為你向上、奮鬥的力量？ |
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