學校名稱：

私立樹德家商　一年級　02

優等

作　　者：	蘇莉媜
參賽標題：	我在飛機上學會的事：一位空服員的告白
書籍ISBN：	9789862137123
中文書名：	我在飛機上學會的事：一位空服員的告白
原文書名：
書籍作者：	李牡宜
書籍編譯者：
出版單位：	大塊文化
出版年月：	2016年7月
版　　次：	初版

一●圖書作者與內容簡介：

他將自己過去在飛行過程中所看到的點滴紀錄下來，從培訓時的菜鳥心情，到真正在空中服務世界各地的客人，這些人有看不見的客人、讓她經歷地獄般廁所的印度客人……來自三萬五千英尺高空的工作觀察，看到的是故事、是人性、是人生，從機上到機下，每一個她所服務過的客人，接觸過的人，去過的地方，都讓她的生命有了累積與厚度。

二●內容摘錄：

讓腦子太過舒適的工作環境，會讓你停在原地。（ｐ.20） 　　每個人都有自己份內的任務必須完成，不能期盼任何人可以因為自己的幾滴眼淚而心軟 ，一切都只能為自己負責。（ｐ.39） 　　生命無常，不是我們是否用了無限的想像來嚇唬自己，但總是要等到我們真正認為自己身陷在危險之中，才會驚覺生命隨時會被畫下休止符，感受到過去以為的「來日方長」是多麼可笑。（ｐ.49）

三●我的觀點：

牡宜在學生時期從沒有學過美姿美儀、學過空姐的妝髮等••••••，在大學求學時為了將來的出路，他的父母幫他選擇了會計系，之後也過了四年順順利利的畢業了。　 　　　 　　對未來毫無目標的他，不喜歡冷冰冰的數字而喜歡與人互動、愛旅行，也嚮往穿著制服、腳踩著高跟鞋、拖著行李箱把機場當成自己的伸展台一樣，很有氣質與氣勢行走在機場上，這就是他對空服員著個職業唯一的想像，於是他上網查看許多空姐分享應考資訊，然後去學習最好的妝髮技巧和訓練自己的美姿美儀，也在某因緣下認識一位在航空公司服務的前輩，詢問許多關於空姐的大細解與小細解跟祕訣，最後這位前輩給予牡宜的回答從來都沒有正確的答案，而最後的結論：「在客艙服務，每個眼神、動作，都是一個抉擇，而這些抉擇是否精準又正確，必須根據你的察言觀色的功力。」　 　　　 　　最後牡宜被錄取了空服員，也是正式開始當菜鳥空服員的日子，接下來幾個月的受訓都過的戰戰兢兢，甚至一天睡不到三、四個小時，遇到了很多挫折，也常常會被學員長罵與批評，就算如此在受訓後的最後一天全菜鳥空服員都順利的畢業了！　 　　　 　　牡宜進入了試用期空服員，慢慢的往著各個國家飛來飛去，同時在這日子裡發生了很多小狀況和大狀況甚至還有不該犯的錯，但是牡宜還是努力的往上爬。　 　　　 　　之後牡宜也慢慢的進入狀況，成為一名他理想中空服員，在成為空服員的日子裡，牡宜打掃過那間充滿大便堆積的廁所、第一次負責廚房的工作時被烤箱燙到掉了一塊皮下來、知道生命的重要性，了解當空服員的辛苦，牡宜也從服務過的乘客身上，學到了學校教不到的人生課程。　 　　　 　　我覺得作者他是一個努力肯學習的人，而且是把他的願望達成，而且空服員這個職業雖然很讓人很想要去做，連有部分的人都想踏踏看空服員的職業，但是卻都不知道當空服員有多麼辛苦，辛苦就好像是空服員的秘密，不是當空服員的都不知道裡頭的不為人知的秘密（辛苦）。　 　　　 　　有許多人對空服員的工作充滿著好奇心，他們最基本的服務機上的所有乘客、送餐點、賣免稅品之外還有做好安全檢查、清潔工作，有一段在書本裡頭讓我最印象深刻的是作者有一班溫哥華航班機上大多數是印度人，然後作者要去清潔廁所，結果裡頭有人，他等了一會兒，然後有一位下巴長著長長大白鬍的印度老爺爺走出來給他一臉舒服的樣子給作者，作者下一秒看到的畫面是••••••馬桶滿滿的排泄物連洗手槽也是滿滿的排泄物，作者還說的拉肚子的那種排泄物，讓我瞬間能想像的到那個場景跟味道，作者大概清理了半個鐘頭才清理好，發現那位大白鬍老爺爺就坐在廁所旁邊的位置，作者還是給了一個專業的微笑，到最後作者跟同事說這件事，作者的同事們說：「為什麼不掛故障就好？」，作者才恍然大悟。　 　　　 　　我真的很佩服作者遇到這種狀況後還能對著大白鬍老爺爺一個招牌微笑，但是我想作者一定有很多的ＯＳ，我想這應該就是空服員的他們專業又厲害的地方吧！　 　　空服員他們除了有永遠調不回來的時差之外還必須抱持著「被誤解了，就算我認為自己沒錯，也應該盡力做到傾聽，因為我們心裡都知道，我們無法每次客人提供那個最滿意的答案。」　 　 　　他們都他們的苦衷，也有一大堆公司的規定，甚至有時候一點都不解人情，而且乘客也不會替他們著想，只會擔心自己都忘了在這空間裡不是只有自己，空服員的苦衷與辛苦我們真的有深刻的了解過嗎？不只是空服員這個職業，每個職業每個人都應該去了解每個個職業的辛苦。

四●討論議題：

請問你認為一個成功的空服員該具備甚麼條件？說明之！