學校名稱

學校名稱：	私立樹德家商　三年級　19	甲等

學校名稱：

私立樹德家商　三年級　19

甲等

作　　者：	林佳奇
參賽標題：	勇敢立大志，彎腰做小事－28個實踐熱情的服務的心法
書籍ISBN：	9789862418895
中文書名：	勇敢立大志，彎腰做小事－28個實踐熱情的服務的心法
原文書名：
書籍作者：	沈方正/口述盧智芳/採訪整理
書籍編譯者：
出版單位：	天下雜誌
出版年月：	2014年6月
版　　次：	初版

一●相關書訊：
服務業三十年資歷，從櫃台接待做到跨國飯店集團執行長，很多人不知道，沈方正其實也曾對未來感到迷惘，誤打誤撞走進飯店這一行。　　因為自覺非科班出身，沈方正要求自己要做個好用的人，面對長官交付的任務，從不說不，完成度永遠比目標多20%。　　這本書涵蓋觀念、態度、思考三大面向。不管你是有志進入服務業的精英、力求自我提升的經理人，還是尚在學習階段探尋志趣的學子，都能找到屬於自己的啟發和解答。

一●相關書訊：

　　服務業三十年資歷，從櫃台接待做到跨國飯店集團執行長，很多人不知道，沈方正其實也曾對未來感到迷惘，誤打誤撞走進飯店這一行。

　　因為自覺非科班出身，沈方正要求自己要做個好用的人，面對長官交付的任務，從不說不，完成度永遠比目標多20%。

　　這本書涵蓋觀念、態度、思考三大面向。不管你是有志進入服務業的精英、力求自我提升的經理人，還是尚在學習階段探尋志趣的學子，都能找到屬於自己的啟發和解答。
　

二●內容摘錄：
任何成就都取決在別人願不願意先信你、幫助人。能夠真誠地表達出對所有人的感謝，才是真正的領導、真正的管理。（P.46）　　先不用管自己創造力、自限夠不夠，去做了之後，這些你不確定的能力自然會在過程中建立，像花朵一般一一綻放。（P.54）　　從零到一，是全世界最遠的距離。因為每件事都有第一次，要踏出第一步去嘗試的過程最難（P.72）　　服務業就是要讓人感受到舒適和美，這種觀念若不從日常點滴中累積，很難建立。（P.100）

二●內容摘錄：

　　任何成就都取決在別人願不願意先信你、幫助人。能夠真誠地表達出對所有人的感謝，才是真正的領導、真正的管理。（P.46）

　　先不用管自己創造力、自限夠不夠，去做了之後，這些你不確定的能力自然會在過程中建立，像花朵一般一一綻放。（P.54）

　　從零到一，是全世界最遠的距離。因為每件事都有第一次，要踏出第一步去嘗試的過程最難（P.72）

　　服務業就是要讓人感受到舒適和美，這種觀念若不從日常點滴中累積，很難建立。（P.100）
　

三●我的觀點：
曾經有閱讀過沈方正作者的書，『非比尋常的一天』這本書也是非常不錯的書。那本書的內容很多關於服務的事情，還有作者沈方正的一些關於經驗，這些經驗對以後有可能會成為飯店服務人員的人很有幫助。　　然後我這次看的『勇敢立大志，彎腰做小事』這本書述說著沈方正先生在旅館業服務30多年的經驗，觀察到許多人的做事方式和處理事情的態度。作者序裡寫著許多具有豐富內涵有意義的句子：「所謂立大志，就是敢於發掘、開創人生無限可能性的行為，一切的背後始於挑戰手邊的小事」，這句話就能知道他對於立大志的想法與大家的有所不同，他更訴說著觀念、態度、思考分別的重要性，他將相關的理念運用在職場上，我認為在學校也可以把這三個層面套用在學習上面，一天一點一滴的累積來成就於往後成功的機會。許多成就大事的人並不是因為他很聰明，大部分都是在每個職務上耐心把事情做好，然後一步一腳印累積實力，所以我們更應該抱著這樣的態度去認真對待每一件小事情，當然也包含努力學習做好學生的本分累積以後的軟實力。　　這本書有一句話給我好多的力量「從零到一，是全世界最遠的距離。因為每件事都有第一次，要踏出第一步去嘗試的過程最難」，這句話我感觸最深，因為每件事都有第一步，要踏出第一步去嘗試的過程，很多事情的第一次都是自己用勇敢走出來的，人要向前看人，不要害怕失敗，，這段話帶給很多的力量。　　沈方正先生曾說過一句我很喜歡的話:「當你還是新鮮人時，就算經過非常仔細的選擇，一旦碰觸到不喜歡的領域，感到沮喪失望，工作生涯就可能停滯，相對地，如果能放下成見「不選擇」，坦然接受前人給予的建議，反而可能得到很多機會，職業生涯自然無限寬廣。」，放下心中所想，不要只想走捷徑，快速到達目的地，先立志能成為被小用的人，及彎腰做小事的態度做起。　　這是在這本書的推薦序所看到的，在台灣需要有營造自己的特色，就一定要孕育出文化的深度、文明的環境，服務也必須跳脫只是「你尊我卑」的觀念，朝著為顧客「餐飲的顧問」、「住宿的顧問」角色前進，來創造顧客的信賴。這是一位公益平台文化基金會董長所認為台灣未來一定要走的方向，我也那麼認為，因為我覺得當服務業的人員總是要以顧客為最大的，是對的，但遇到一些奧客總是沒辦法的，我覺得要跳脫「你尊我卑」的觀念。　　這本書除了學習職場上的態度、進對應對及遇到突發事件應有的心態、解決方法外，還可以學習到可能影響你一生的人生建言。書中並沒有什麼高深的理論，也沒有任何莫測的道理，但我卻不斷從沈方正真誠服務客人的過程中得到一種感動──那是人與人之間的溫暖。

三●我的觀點：

　　曾經有閱讀過沈方正作者的書，『非比尋常的一天』這本書也是非常不錯的書。那本書的內容很多關於服務的事情，還有作者沈方正的一些關於經驗，這些經驗對以後有可能會成為飯店服務人員的人很有幫助。

　　然後我這次看的『勇敢立大志，彎腰做小事』這本書述說著沈方正先生在旅館業服務30多年的經驗，觀察到許多人的做事方式和處理事情的態度。作者序裡寫著許多具有豐富內涵有意義的句子：「所謂立大志，就是敢於發掘、開創人生無限可能性的行為，一切的背後始於挑戰手邊的小事」，這句話就能知道他對於立大志的想法與大家的有所不同，他更訴說著觀念、態度、思考分別的重要性，他將相關的理念運用在職場上，我認為在學校也可以把這三個層面套用在學習上面，一天一點一滴的累積來成就於往後成功的機會。許多成就大事的人並不是因為他很聰明，大部分都是在每個職務上耐心把事情做好，然後一步一腳印累積實力，所以我們更應該抱著這樣的態度去認真對待每一件小事情，當然也包含努力學習做好學生的本分累積以後的軟實力。

　　這本書有一句話給我好多的力量「從零到一，是全世界最遠的距離。因為每件事都有第一次，要踏出第一步去嘗試的過程最難」，這句話我感觸最深，因為每件事都有第一步，要踏出第一步去嘗試的過程，很多事情的第一次都是自己用勇敢走出來的，人要向前看人，不要害怕失敗，，這段話帶給很多的力量。

　　沈方正先生曾說過一句我很喜歡的話:「當你還是新鮮人時，就算經過非常仔細的選擇，一旦碰觸到不喜歡的領域，感到沮喪失望，工作生涯就可能停滯，相對地，如果能放下成見「不選擇」，坦然接受前人給予的建議，反而可能得到很多機會，職業生涯自然無限寬廣。」，放下心中所想，不要只想走捷徑，快速到達目的地，先立志能成為被小用的人，及彎腰做小事的態度做起。

　　這是在這本書的推薦序所看到的，在台灣需要有營造自己的特色，就一定要孕育出文化的深度、文明的環境，服務也必須跳脫只是「你尊我卑」的觀念，朝著為顧客「餐飲的顧問」、「住宿的顧問」角色前進，來創造顧客的信賴。這是一位公益平台文化基金會董長所認為台灣未來一定要走的方向，我也那麼認為，因為我覺得當服務業的人員總是要以顧客為最大的，是對的，但遇到一些奧客總是沒辦法的，我覺得要跳脫「你尊我卑」的觀念。

　　這本書除了學習職場上的態度、進對應對及遇到突發事件應有的心態、解決方法外，還可以學習到可能影響你一生的人生建言。書中並沒有什麼高深的理論，也沒有任何莫測的道理，但我卻不斷從沈方正真誠服務客人的過程中得到一種感動──那是人與人之間的溫暖。
　

四●討論議題：
從零到一，是全世界最遠的距離。因為每件事都有第一次，要踏出第一步去嘗試的過程最難，你會勇敢踏出第一步嗎？

四●討論議題：

從零到一，是全世界最遠的距離。因為每件事都有第一次，要踏出第一步去嘗試的過程最難，你會勇敢踏出第一步嗎？