學校名稱

學校名稱：	私立樹德家商　三年級　303	甲等

學校名稱：

私立樹德家商　三年級　303

甲等

作　　者：	張欣雯
參賽標題：	總裁獅子心
書籍ISBN：	9578031521
中文書名：	總裁獅子心
原文書名：	總裁獅子心
書籍作者：	嚴長壽
書籍編譯者：	嚴長壽
出版單位：	平安文化股份公司
出版年月：	1997年10月
版　　次：	初版

一●相關書訊：
成功不是傳奇，只要不斷的用心學習，並力求表現，在短期中脫穎而出，絕非難事。他只有高中學歷，卻能一路爬升到業界的頂尖地位，他沒有傳奇的背景，而完全是靠自己扎扎實實的學習與力，所以他說「實力比學歷更重要！」

一●相關書訊：

　　成功不是傳奇，只要不斷的用心學習，並力求表現，在短期中脫穎而出，絕非難事。他只有高中學歷，卻能一路爬升到業界的頂尖地位，他沒有傳奇的背景，而完全是靠自己扎扎實實的學習與力，所以他說「實力比學歷更重要！」
　

二●內容摘錄：
「被一個環境接受，是任何一個人想要成長的第一步。」（ｐ.04）　　「我把自己當垃圾桶，把我每一個學習的機會，是我『收垃圾』的最大動力。」（ｐ.14）　　「商業行為固然奠基在互惠的原則之上，但應避開誘惑的陷阱，誠懇更為重要。坦承、互相體恤，就是我的風格。」（ｐ.78）　　「當我們在和時間競逐的時候，手段是強硬的，但新絕對是柔軟的，我是一個啦啦隊長，部屬需要的是加油與打氣。」（ｐ.110）

二●內容摘錄：

　　「被一個環境接受，是任何一個人想要成長的第一步。」（ｐ.04）

　　「我把自己當垃圾桶，把我每一個學習的機會，是我『收垃圾』的最大動力。」（ｐ.14）

　　「商業行為固然奠基在互惠的原則之上，但應避開誘惑的陷阱，誠懇更為重要。坦承、互相體恤，就是我的風格。」（ｐ.78）

　　「當我們在和時間競逐的時候，手段是強硬的，但新絕對是柔軟的，我是一個啦啦隊長，部屬需要的是加油與打氣。」（ｐ.110）
　

三●我的觀點：
嚴長壽先生是企業界的傳奇人物，他沒有豐厚的身家背景，也只是高中畢業學歷而已，當時二十三歲的嚴長壽先生還只是美國通運股份有限公司的『傳達』小弟，但五年後，他新的業務計畫讓公司由虧轉盈，繼而升任台灣區總經理，他沒有讓人驚豔的背景，或者豐富的學歷，但嚴長壽先生卻能一路攀升到業界的頂尖，看到這裡我們都會想，嚴長壽先生是怎麼做到的呢？　　能做到的不平凡，是多數人的願望，但實現者卻占少數，當中缺少的要點是什麼？怕也是許多人的疑問，在看完嚴長壽先生的自傳後我有了這樣的認知，嚴長壽先生在開頭就強調的是「接受」，不是要我們接受環境；而是讓環境接受自己，我們常常犯著相同的錯誤，當我們到了一個新環境，往往不能被環境所接受，那縱使有再大的理想與抱負，也依然是空虛有，但當調整了自我的態度，也就能逐漸被環境所接受，被接受其實不難，轉個念想、換個角度、扭轉自己就能順利達成，懂得接受後便是認清自己，沒有人是完美的；認清自己的優勢劣勢，也就是我們才在做的SWOT分析，不要把自己想成是商品，但必須能向所有人分析自己，而不是讓別人來分析自己，知彼知己，才能百戰不殆，人活著就是要不斷學習！　　嚴長壽先生把自己當成垃圾桶，把握每一個學習的機會，他認為每一個環境都有學習的機會，把好的示範當一種正面學習，把壞的經歷當作一種試煉，最讓我感到意外的是，嚴長壽先生的領導人風範是培養出來的，他所提出的「挑夫守則」，是當一個領導者必須能挑起責任，最避諱將責任一拖至別人身上，必須能穩住自己的立場，不受他人作為成敗的關鍵，要能預知危險，性格能敏銳洞察佈下的情緒，在必要的時候放鬆佈下的心情，當一個領導人需要自己的管理原則，能夠有識人之明、有了好的員工一方面執行一方面能整合，當一個領導者要學的真多啊！因為我課餘時間有在打工，有時主管出事了只會把責任往外推，一點擔當都沒，令人很討厭！這個「挑夫守則」真是深得我心！　　除此之外，嚴長壽先生所強調就是顧客服務的精神，向內的打理好，最重要的還要能打理向外的，服務業要有好的口碑，才能細水長流，從細小的記得每一位顧客的姓名，到洞察所有顧客需要，是他所要求的，作為觀光業發展重要的領導人對於公關的要求也相對的高，而嚴長壽先生認為公關無所不在，公關不是公關部的工作而是所有員工的職責，每一個部門都是公司對外的公關，而嚴長壽先生甚至親自穿著廚師的專業服裝走進廚房，因為他發現廚房部門一直都是流動率最高的地方，廚房師傅與前場服務人員總是衝突不斷，他也因此找到問題所在，及擬出解決方案，問題點出自於缺乏溝通及了解，及長年下來的不成文的規矩，使衝突由過去延至現今，缺乏溝通的問題那就讓師傅與服務員變換角色，由師徒的方式去溝通了解，也就沒有什麼廚房老大與服務生小弟這搬不上檯面的規矩了。　　嚴長壽先生的人生價值觀反映著現實，每一個從貧窮到富有的人都急著展現自己的財富，我們統稱為暴發戶，但他卻對此有了不同的認知，他認為暴發戶本身只是想讓他人認識自己的成就，自己的財富，而他告訴自己的員工，當遇到這類型的顧客時，便滿足顧客想被肯定的期望，面對此類型的顧客，一個小小的細節都能引起軒然大波，但相反地，注意到沒有注意到的小細節卻能讓顧客給予肯定。一個偉大的企業經營人後面一定有一段讓人想不到的過去，嚴長壽先生讓我看到他的成功並不是傳奇，在通往成功的道路上只有不斷的學習、用心成功一定離自己不遠。

三●我的觀點：

　
　　嚴長壽先生是企業界的傳奇人物，他沒有豐厚的身家背景，也只是高中畢業學歷而已，當時二十三歲的嚴長壽先生還只是美國通運股份有限公司的『傳達』小弟，但五年後，他新的業務計畫讓公司由虧轉盈，繼而升任台灣區總經理，他沒有讓人驚豔的背景，或者豐富的學歷，但嚴長壽先生卻能一路攀升到業界的頂尖，看到這裡我們都會想，嚴長壽先生是怎麼做到的呢？

　　能做到的不平凡，是多數人的願望，但實現者卻占少數，當中缺少的要點是什麼？怕也是許多人的疑問，在看完嚴長壽先生的自傳後我有了這樣的認知，嚴長壽先生在開頭就強調的是「接受」，不是要我們接受環境；而是讓環境接受自己，我們常常犯著相同的錯誤，當我們到了一個新環境，往往不能被環境所接受，那縱使有再大的理想與抱負，也依然是空虛有，但當調整了自我的態度，也就能逐漸被環境所接受，被接受其實不難，轉個念想、換個角度、扭轉自己就能順利達成，懂得接受後便是認清自己，沒有人是完美的；認清自己的優勢劣勢，也就是我們才在做的SWOT分析，不要把自己想成是商品，但必須能向所有人分析自己，而不是讓別人來分析自己，知彼知己，才能百戰不殆，人活著就是要不斷學習！

　　嚴長壽先生把自己當成垃圾桶，把握每一個學習的機會，他認為每一個環境都有學習的機會，把好的示範當一種正面學習，把壞的經歷當作一種試煉，最讓我感到意外的是，嚴長壽先生的領導人風範是培養出來的，他所提出的「挑夫守則」，是當一個領導者必須能挑起責任，最避諱將責任一拖至別人身上，必須能穩住自己的立場，不受他人作為成敗的關鍵，要能預知危險，性格能敏銳洞察佈下的情緒，在必要的時候放鬆佈下的心情，當一個領導人需要自己的管理原則，能夠有識人之明、有了好的員工一方面執行一方面能整合，當一個領導者要學的真多啊！因為我課餘時間有在打工，有時主管出事了只會把責任往外推，一點擔當都沒，令人很討厭！這個「挑夫守則」真是深得我心！

　　除此之外，嚴長壽先生所強調就是顧客服務的精神，向內的打理好，最重要的還要能打理向外的，服務業要有好的口碑，才能細水長流，從細小的記得每一位顧客的姓名，到洞察所有顧客需要，是他所要求的，作為觀光業發展重要的領導人對於公關的要求也相對的高，而嚴長壽先生認為公關無所不在，公關不是公關部的工作而是所有員工的職責，每一個部門都是公司對外的公關，而嚴長壽先生甚至親自穿著廚師的專業服裝走進廚房，因為他發現廚房部門一直都是流動率最高的地方，廚房師傅與前場服務人員總是衝突不斷，他也因此找到問題所在，及擬出解決方案，問題點出自於缺乏溝通及了解，及長年下來的不成文的規矩，使衝突由過去延至現今，缺乏溝通的問題那就讓師傅與服務員變換角色，由師徒的方式去溝通了解，也就沒有什麼廚房老大與服務生小弟這搬不上檯面的規矩了。

　　嚴長壽先生的人生價值觀反映著現實，每一個從貧窮到富有的人都急著展現自己的財富，我們統稱為暴發戶，但他卻對此有了不同的認知，他認為暴發戶本身只是想讓他人認識自己的成就，自己的財富，而他告訴自己的員工，當遇到這類型的顧客時，便滿足顧客想被肯定的期望，面對此類型的顧客，一個小小的細節都能引起軒然大波，但相反地，注意到沒有注意到的小細節卻能讓顧客給予肯定。一個偉大的企業經營人後面一定有一段讓人想不到的過去，嚴長壽先生讓我看到他的成功並不是傳奇，在通往成功的道路上只有不斷的學習、用心成功一定離自己不遠。
　

四●討論議題：
你認為一個人成功的關鍵在於哪些？請舉出你認為的前五大要件並說明之？請舉實例詳述之！

四●討論議題：

　　
　　你認為一個人成功的關鍵在於哪些？請舉出你認為的前五大要件並說明之？請舉實例詳述之！