| 作 者： |
陳碧玉
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| 參賽標題： |
能被小用才是大才：27個不可不知的服務關鍵 |
| 書籍ISBN： |
9789862414330 |
| 中文書名： |
能被小用才是大才：27個不可不知的服務關鍵
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| 原文書名： |
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| 書籍作者： |
沈方正 |
| 書籍編譯者： |
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| 出版單位： |
天下雜誌 |
| 出版年月： |
2012年01月10日 |
| 版 次： |
初版 |
| 一●相關書訊： |
作者沈方正是一位老爺大酒店的CEO，他在書中寫出各項有關服務業該了解的事物。此書分為三大篇、二十七個小節。
第一篇「打好基本功」、第二篇「保持服務熱情」、第三篇「用創意打破慣性」。這些標題就像要進服務業的步驟。
每件事情都有前因後果，什麼是對的、什麼是錯的都有我們需要學習的地方。 |
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| 二●內容摘錄： |
P26.學歷是用來塑造「未來資產」，你的「現在資產」跟其他人一模一樣，仍然是個基層員工工作者。
P65.每次說「不怕」，一定會增加自己的能力和自信，還沒做先計較得失，反而永遠停留在原地。
P98.一個優秀的服務業工作者，不僅能體認工作者背後的意義，更懂得想這種「不一樣」帶來變化和樂趣，自然可以樂在其中。 |
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| 三●我的觀點： |
其實在高的學歷、到頭來還是得從最基層做起。
以前的人或許會說：「千萬不要大材小用！」就像是「殺雞焉用牛刀」的道理一樣，但在現在的社會當中，反而需要逆向思考－－能被小用，才是大材！學歷是用來打造未來資產，而自己的現在資產跟別人是一模一樣，仍然是個最基層的員工，在基礎的工作經驗是日後擔任重要職位時的資產，透過這些過程才能體會到工作者的心情和理解些環節容易出錯；如果不知道這些基本流程只把重心放在一些天馬行空的點子上，這樣只會造成工作上的百般錯誤。
大才小用不應該成為抱怨工作的理由，畢竟，做大事是需要耐受度更高，是不是大才，前提還要看自己能不能被小用呢！
像我的師長曾經告訴我這麼一句話：「吃虧就是占便宜，占便宜反而吃虧」的理念是相同的。如同美國迪士尼樂園裡的清潔工，即便他只是一個小小清潔工，也必須知道每個樂園的確切位置；也需要十八般武藝樣樣精通，而且，千萬別小看這小小的清潔工，在許多管理階層的人員中，也有不少的菁英，是從這最基本的「打掃」做起。如果一旦連這一點點的小小細節都能察覺、注意到，那麼，他一定可以成為大才！
與其想藉由自己的學歷和職稱，去考量什麼事情可以不用做，還不如去思考做這些事能夠讓自己學到什麼。
隨著社會型態的改變，從工業社會轉變到了服務業。無煙囪產業的盛行，雖然是眾所羨慕的，但在服務業背後卻有著不為人知心酸的一面。服務業面對的都是人，在服務業的角度消費顧客永遠都是對的，難道，真的都是對的嗎？為了能讓客人感受到生理及心理需求滿足，服務客人要如賓至如歸，服務業是全年無休的沒有節慶沒有假日更是眾所皆知的，很多人因此不願去做，可作者卻用反觀的角度去看待這件事。從「我不休假，你休假」轉換成「你不休假時，我休假」。換個角度想，往往心境也會跟著改變，也不會愁眉苦臉，羨慕別人休假，而只是自己與別人的休假時間不同罷了。
看完這本書自己明白了許多事，想法也跟著變多。服務業看似人人都可以做，可確有許多細節需要注意，當自己投入職場中，就會發現，其實服務業並沒有那麼的容易做的！只要用心、仔細的，一點一滴慢慢累積這些服務的經驗，終究會有一天，一定能夠成為令人喜愛的服務員的！
如果工作與求職過程失敗怎麼辦？其實經驗學到就是自己的無論順不順利，就算失敗也是一種收穫。認清自己的不足，不要預設收穫有多少，付出當下就決定收割成果。只是他會在無法預期的時間給予回饋。 |
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| 四●討論議題： |
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