能背小用才是大才，這句話經典又中肯，其實每天上班接觸到各個不同的人群們，領悟到了許多，不少人認為自己花了錢就是大爺，沒同理心也不用多方面角度去觀看服務業，每個孩子不是花錢栽培就有成果，反而要自身去體會過才真正的能了解尊重每個行業。
服務業有很多種就拿餐飲業來說看似簡單端端盤子，大家都想嘗試但並不是適合每個人，上司常常告訴你得「肯付出、常彎腰、夠勤快，不然我請你來做什麼？」，我們需要千千萬萬個永遠不能磨完的熱情，多出很多顆貼心的心，可能只是個小動作不過卻能讓客人感動滿意，沈執行長說，學歷用來塑造的是「未來資產」，工作者不論具備任何背景，其「現在資產」不會與眾不同，就算具備高學歷或海外留學經驗，最多只是起薪稍微高一點，若不將自己的心態歸零，那只會無法忍受枯躁的基層工作，而提早「陣亡」，當然一開始都是從零開始學習，學多了久了也能升更高級的階位管理更多人。
書中提到「打好基本功」，在人才輩出的服務產業裡，學歷並不是成為優秀人才的關鍵，而是要有一顆真誠、願意服務的心，以正確的服務方法和觀念，學著放下身段，把基本功夫練好，路才能走得久遠，而我們說話也得有技巧，不論是與客人還是上司交談都得三思且面帶微笑，不單單能讓人喜愛也能不得罪人，讓彼此更親近些這不就是我們要的結果嗎！服務不是只要求表面上的技能，學講話，學聽話，秉持從基層做起的信念，把基本功夫練好，這樣就不會覺得老闆要求越來越多要做的事也越來越多，反而心生抗拒，在上班時曾經遇到客人手上有小傷口，在哀聲嘆氣的哭訴著，而我想都沒想得快去包包裡拿了自己在用的透氣膠帶給客人，當時她那感謝的眼神讓自己覺得有日行一善的感覺，之後也變常客來吃飯都會打個招呼，那當然有好也有壞啦，遇過客人很愛每次來用餐刻意嫌棄品質差憤怒的要招待，還遇過吃豆腐、言語騷擾，但依然還是笑笑的面對處理，在這打工當中有很多挫折，還被上司刁難要我現在就下班回家去，還記得那次我很委屈哭著回家，但三個小時過後電話來的叫我晚點去上班，大家都給彼此臺階下了就得不鬧脾氣成熟的上班去，這都沒什麼還是熬過來了。
看完這本書有句意義很大的話叫做將心比心，每個出來服務人的我們也是人，也有情緒也會生病，大家應該有良心的體諒服務業，我們服務業的每個人也都是自己爸媽的掌上明珠、心肝寶貝，並不是能讓一些不講理的人來刁難，總之不是讀了書就會有好成就也不是不讀書就沒好成就，只要我們肯努力奮鬥，未來就會是我們的一片天。
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