服務業，可以算是勞力的工作，但也可以是一個與人交流靠口才的工作。這行業或許不像電子產業一樣高薪，一入行就能擁有極高的薪水，「學歷」更不能代表你一入行就能做到多高的位置，因為學歷是用來塑造「未來資產」的，然而我們卻常常因為學歷的高低而自行訂了一套入行時就應該有的高低職位的理想，或許會讀書真的很厲害，但工作並不像考試一樣有念就有分，更不像數學一樣每一題都套公式就能完成，工作是會有變數的，我們必須從最基本的開始學習體會，這樣的我們才能在當主管時，瞭解下面員工的辛苦與想法。
在服務業裡有非常多的事要做，或許你不會，會害怕、會好奇，但如果我們能把每次都滿懷好奇的心，當作機會與學習的開始，也許這將會是個契機，讓我們更能從中發現自己的專長和成長，只要努力過，就算結果並不是那麼好，也沒有關係，因為最少我們都盡力了，也更瞭解了，如果有再下一次的機會嘗試結果或許又會是截然不同。相對的如果還沒做之前先計較得失，反而永遠停留在原地，永遠都無法進步。
這個行業真的很特別，因為當別人在休假時，我們卻和大家相反的在辛苦工作，因此心裡感到不平衡，但當我們轉個念，享受在這幫別人服務使客人放鬆時的愉悅裡時，這種「不一樣」帶來的變化和樂趣，是可以讓我們比平常更有動力替人服務，當你成心誠意幫別人服務，由衷想傳遞這份心意時，自然而然就是一面最美的風景，絕對是令人難以忘懷。
有時我們會碰到所謂的「奧客」或「出槌」的部分，就算當下看起來是不能解決的問題，也一定有替代方案，或許是系統出了差錯又或者是客人搞錯，但當下我們能夠做的就只有「解決」這條路可以選擇，該怎麼與客人溝通也是有方法的，我們可以很兇跟客人直接面對面大吵一架，又或者我們用比較溫暖、體貼的方式來互相協調，又是更進一步的層次了，最後懂得釐清「對」與「不對」間的界線，查清楚最後的真相，互相退讓，這底實踐服務的精神。
「服務」，每個人都會服務，但能夠做得突出、令人難忘才是一門功夫，要讓每個服務都是打從心底的表現出來，只有透過改變觀念，才能真正落實服務的品質，因為觀念我們才能心服口服的做；因為觀念所以我們才能打從心底的做，當我們做給客人可以延伸、可以擴大、可以在三咀嚼的幸福感時，最後只要能夠維持理想，堅持做對、做好，成功就將在不遠處等著我們。
每個人都應該賦予自己「感受幸福的特權」，身為一位服務人員這更是重要的課題，當你常常能感受到幸福，就更能將幸福感染給身旁的每一個人，從自身出發，轉換出讓顧客喜歡又別出心裁的服務，讓顧客也能因我們感受到幸福的美好。
我很慶幸我是一個就算學歷在高，還是覺得人人平等的人，因為做大事時，需要的耐受度更高，是不是「大才」，前提是看你能不能被「小用」，然而學歷原本是一種智慧的象徵，但到了今日的社會卻成為了成功的絆腳石。
對我來說服務業是一個很不錯的行業，因為喜歡與人互動交流，不僅能夠享受幫人家忙的意義，還能從中得到滿足跟成就感，在服務的當中，我可以看見人們的互動中學習，雖然我並非當事者，但我卻能夠用旁觀者的角度去看得更清楚。如果有一天我真的成為了服務業的一員，希望那時候的我還能夠記得這本書的殷殷教誨，成為耐受度更高的「大才」。 |
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