一本書裡，若有幾句話足以讓自己深省或感動，便會觸發許多聯想。一句令人動容的話，可以產生極大的能量，這就是「文字」不可思議的地方。
閱讀，是一種自我學習的方式，從閱讀中省思、從閱讀中成長、從閱讀中理解：成功絕對不可能一次就行，也絕對不是偶然的。我們的生活脫離不了服務他人與被他人服務，我們從這本書裡看到服務他人的用心與創意。
服務業所要服務的對象一定是「人」，一切都要以顧客優先為考量，不論是服務人還是被服務者都有個人的情緒，而這時人與人之要如何相處，就是一門很大的學問。
對於一個服務業者來說，溝通是非常重要，如何將一句平凡簡單的話變得親切溫暖，是有技巧需要學習的，事實上簡單的一句話，只要換個方式去表達，就會有不同的感覺，得到不同的效果。在網路普及的現代，科技那麼的發達，拿起手機打打字就能傳達，導致人與人少了面對面的互動，許多網路用語也因此在服務時脫口而出，對顧客而言會有種輕視的感覺。
這本書是以主管與員工兩種角度去看，說明主管對待員工的態度與處理事情的應變能力，讓我了解，想成為一個好的領導者，必須要了解各階級的需要，並以他們的感受為出發點，去了解該如何做才能讓大家認同領導者，這樣才能把訊息傳達給執行者。至於員工要以什麼態度去對待顧客，就要設身處地的去思考，自己想要享受到怎麼樣的待遇，顧客一定也是一樣的。.
像我們讀觀光科的，服務業就是我們的本業，服務態度真的很重要，因為客人的心情決定我們的生意好壞。例如：餐廳業者，要如何吸引客人上門消費，就是要先做好職前訓練和制定標準作業流程，來提升整間餐廳的服務品質。如果是第一次來的客人，該如何再讓他來餐廳消費。服務的態度就是很重要的關鍵，因為如果服務態度不好，客人用餐不開心，下次就可能考慮不會再來消費，但服務態度好，讓客人留下好印象，客人會再次來消費，也有可能會替餐廳打廣告，而帶來很多客人的服務態度，可以讓心情愉悅。
服務業的最大敵人，就是每天都有做不完的例行工作，等熱情被消耗光了，也就無法體會過程中有趣的部分。
常常提醒自己除了做好服務外，也要享受服務的過程，就能從中感受快樂、溫暖，汲取能量與熱情，然後透過服務傳遞更多快樂。這樣的滿足和成就感，會成為支持自己不斷進步與努力的動力來源。
在人才輩出的服務產業裡，學歷並不是成為優秀人才的關鍵，而是要有一顆真誠、願意服務的心，以正確的服務方法和觀念，學著放下身段、秉持從基層做起的信念，把基本功夫練好，路才能走得久遠。
另外，如何聽話、講話也很重要。開口前，先把說話對象、場合和事件弄清楚，才不會出糗，嚇壞了聽你說話的對象，影響別人對自己的觀感。
規定只是輔助，最高層次的服務業，永遠有無數的規定期待被創意打破。要習慣從客人的邏輯思考，比別人多一份用心，將觀念放進規則裡，服務才會有人性。用一點小巧思，就能為服務加值，而且超越競爭對手。
服務業發展蓬勃迅速，競爭激烈。期望這本好書為台灣服務業埋下更多「大才」的種子，朝向未來「服務的台灣」邁進。
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