在這本書裡我學到服務業真的沒有想像中簡單，很多細節都需要注意，例如說話，也需要經過思考能能說出口，不能讓客人感覺不被尊重，而客人也要懂得尊重服務人員，有些客人在面對自己不滿意飯店的事情時，服務人員向他說明事情來有，客人還是會很不諒解，繼續堅持己見，我想這是很不好的，畢竟各行各業各有自己辛苦的地方，我們應該試著找到解決使客人不滿意的方法，同時客人也需要體諒服務人員，畢竟他們是人並不是機器，總是會有一點出錯的時候，我們可以提出問題使他們改進，若他們願意接受，我們也該學著寬容，等待下次再來時看見他們的改變，相信這樣的提出問題，飯店的服務人員一定會非常感謝你，因為你看見了他們的缺點，使他們能夠進步能給更多人更好更棒的服務態度。
我很喜歡書中很多句子，看了都會瞬間了解服務業的辛苦，也會覺得感同身受，書中有一句話是這麼說的「當你誠心誠意幫別人服務，由衷想傳遞這份心意時，自然而然就是一面最美的風景，會烙印在別人眼裡。」假如今天你面帶微笑真心誠意去服務客人，讓客人有賓至如歸的感覺，客人或許不一定會記住你的臉，但是他會記住這家飯店讓他享受到很棒的服務，那她下次就會再來到這間飯店，這就是為什麼我們必須對客人要有很棒的服務，目的是希望他下一次會再來，很多人在做服務業時，最希望看到的就是自己服務的人開心，因為會覺得很有成就感，看到這些客人帶著笑容離開，就是我們服務人員的目的，同時也會讓自己心情愉快。
書中有句話『在服務業工作，非常需要一種集中的注意力，對周遭環境、對人保持高度關注。如果注意力不夠，就會出現「看不到」或「聽不到」的問題，讓服務品質下降』在我們服務業工作時，一定要隨時注意客人的需求及附近環境有沒有凌亂需要打掃，我們一定要打造一個像家的感覺，讓客人感到舒適，若是我們分心了，沒有注意到客人需求，那客人就會對我們印象很差，若剛好地板是濕滑的，我們服務人員沒有放告示牌，客人滑倒的這個責任也是飯店要自己負責，所以服務人員要隨時有警覺心，隨時注意客人需求及附近環境整潔，對每件事多點細心，客人自然對我們印象就會是好的，以後也會再次來到我們飯店。
書中說服務業是平凡人也能做的工作，我覺得這句話真的很棒，服務業是一個不需要學習自然而然就會的一個工作，只是在於自己有沒有心要去做而已，但是像很多大企業就不是一般人想做就能做的工作，你一定需要從頭開始學習，學很多東西後才能真正了解工作內容，但是服務業不是這樣，服務業是你只要真心誠意的對待你的客人，時常面帶笑容保持好態度就完成了一個工作，看似簡單但是卻是份偉大的工作，在這世界上每個人都是依靠服務業維生，從每天買早餐開始一直到晚上買宵夜或是睡在飯店都一樣，接觸的都是服務業，服務業的人需要充滿耐心的面對每個客人，有時候遇到所謂的奧客就要更有耐心面對他們，也許過程很辛苦，但是我相信只要想到被自己服務過的客人能夠帶著微笑離開，這就是對服務業來講最好的支持與鼓勵了，同時也是讓他們對於服務業才又更充滿興趣與活力。
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