我是觀光科的學生，因為要寫心得所以去了書局，走著走著看到了「好服務。壞服務」這本書，想說我是觀光科的學生，是服務業，所以想說這本書跟服務有極大的關聯就買下了。回家仔細看，知道作者「蘇國垚」先生真的是很厲害，才任台北亞都麗緻飯店總經理等......現在往教育業發展當老師，作者用他的獨特角度以及相機記錄了各項服務以及分析服務的好壞，也提出了改善方法。也會比較兩種相同事務，哪一種比較方便，比較值得我們去學習，也因為作者去到很多地方，也會把國外好的事物、服務寫進書中讓我們看。
在書中的第一部分：「以小搏大的服務」，如何用省時省力的方法讓服務更有效益，巧妙的運用各種方法與設計，科技，讓效率提高皆可省時省力，作者內容有提到台鐵和高鐵座位轉換方向是以人力一排一排的轉向了，是不是即省時又省力阿。作者也在書上分享著國外與國內的好設計，例如引道人潮的標示，左右分流有貼標示的樓梯等。作者也有說顧客短暫停留的地方，例如停車場，可是這些地方卻是第一印象，所以作者舉例了君品飯店的停車場路面平整、防塵。作者注意到的地方卻是我們平時不會注意到的，也可以讓有這些缺點的企業加以改進或以後可能會開店或有這項服務的人更加注意。
第二部分：「正中心坎的服務」，一句話的力量，成敗一瞬間，我很喜歡這句話，因為這句話是用於任何事物上，一句話的力量是很強大的，或許一句無心的話會使人傷心，但是一句用心的話是會讓人開心很久的，作者提到在第一線人員與客人對話有智慧的應對，能創造客人的黏著性，但不只在服務業哦!還有作者提到一句問候或微笑就能讓客人感到心情愉悅。
第四部分：「看見熱情的服務」，服務要有的熱情，這樣讓你、客人都很開心，
我覺得這是很重要的一點，對自己的工作沒熱情，客人不開心，自己也不舒服，且作者說「態度熱情可以掩護能力不足」，對服務充滿熱情面帶微笑的服務，我想就算服務有些許不同，客人也不太會計較吧!這樣大家都開心。
看了這本書以上九種服務，真的讓我學習到了很多，當然書中還更多的內容，相信每個人去看了都會得到更多，尤其是服務業的人。真的非常佩服作者，也覺得作者的獨特服務角度很厲害，把世界各地的好服務紀錄下來，好讓我們學習。作者說：「我的心中常有「服務」之意，以至於處處看見服務的痕跡。」有時候這本書的內容看著看著會讓人很驚訝，想說這個地方，小細節沒人注意，很習以為常的事務，竟然作者都有觀察到，實在是很厲害，而且還會點出重點好的第分或該改進的地方，真的覺得看了這本書受益很多，很新鮮有趣，好看。
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