學校名稱: 私立樹德家商 二年級 19 甲等
作  者: 劉芷菱 
參賽標題: 這種賓至如歸。
書籍ISBN: 9789862166352
中文書名: 喚醒心中的領導者:沒有頭銜,也能成大事、做自己
原文書名: The leader who Had No Title:A Modem Fable on Real Success in Business and in Life
書籍作者: 羅賓•夏瑪
書籍編譯者: 廖建容
出版單位: 天下文化
出版年月: 2010年12月20日
版  次: 初版
一●相關書訊:
本書是老爺大酒店集團執行長、礁溪老爺大酒店總經理《沈方正》從是飯店業工作25年的經驗寶典,收納了他對服務業內涵的深刻思索,全書共分為三大篇,告訴我們《沈方正》先生的處事態度,和如何應對任何事,即使我們認為的小事,也必須用心做。
 
二●內容摘錄:
  人心是一切的根本,充分了解人心,才能做到感心、貼心,進而與顧客交心以及同心。(p.6)

  一個優秀的服務業工作者,不僅能體認工作背後的意義,更懂得享受這種「不一樣」帶來的變化和樂趣,自然可以樂在其中。(p.98)

  做服務業的人都有這種觀念,並不是使自己更累,而是最好的指引,帶你走得更遠。這是力量,不是負擔,這麼想才能推得你不斷向前追求卓越,它也是這個行業最基本的「信念」。(p.46)

  唯有不斷推陳出新,在每個細節帶給顧客意想不到的「非日常幸福感」,才能為服務大幅加值,而且真正地超越競爭對手。(p.198)

  每件事的背後都是「人」。(p.89)
 
三●我的觀點:
  對於「能被小用,才是大才」這本書一開始我還覺得一定跟長篇大論脫離不了關係,所以其實並沒有這麼吸引我,可是翻了第一章之後我竟然可以廢寢忘食一心只想要看這本書,老實說我第一次從書中得到這麼多,我也發現原來不是所有書籍都這麼的乏味。

  第一篇它說在人才輩出的服務產業裡,學歷並不是成為優秀人才的關鍵,而是要有一顆真誠,願意服務的心!這樣子的開始我想就打破很多人的觀感了吧!許多人認為學歷是一項很重要的資歷,就連我也這麼想,但是沈方正先生卻以真誠和願意服務的心來告訴我,只要想做並且用心做,絕對沒有不能完成的事,以正確的服務方式和觀念,學著放下身段、秉持從基層做起的信念,把基本功夫練好,路才能走得久遠。

  每當我投入每一則故事的時候,我就感覺我彷彿就在現場讓他教導著,我很印象深刻,因為頭一次有這樣子的感覺,就像完完全全活在書的世界。他說:「服務,看起來簡單,其實每一次互動學問都很大。要做好服務,除了要經營好環境、遵循SOP標準作業程序之外,服務業更是與人息息相關的產業,更要有好人才,才能有敏銳的視察力、時時刻刻設身處地為客人著想、發會創意創造賓至如歸的感動。」對我而言服務業就是要有家的感覺,或許不像親人般的親密聯繫,但至少我們能將客人當作親契或是朋友,給他們最真實的自己,這樣子對我來說就能夠樂在其中了。

  我看過很多服務的故事,其實我自己心裡也隱約的有點結論,「不管在哪上班,要記住,工作不養閒人,團隊不養懶人,入一行職業,先別惦記能賺多少錢,先學會讓自己值錢,沒有哪個行業的錢是好賺的,賺不到錢,賺知識;賺不到知識,賺經驗;賺不到經驗,賺歷練;賺到以上任何一點,就不可能賺不到錢。只有先改變自己的態度,才能改變人生的高度」。當下我真的領悟,沒有什麼事情是白做,徒勞無功的!而且,此書也說明了「有志者事竟成」。

  我僅花了一天的時間看完了這本書,好像這種喜歡的時光總是過得特別快,在這之後我愛上了閱讀,什麼種類的書籍都嘗試,勵志、心理學、服務、說話之道和做人處事,我好像真的找到我的興趣,有個朋友曾問我,妳讀這些有幫助嗎?老實講我也曾覺得我在瞎讀,但我還是相信不管怎樣,讀多了一定會有幫助。就像作者歐普拉在她的「關於人生,我確實知道」中提過,閱讀一本好書是上天特別的恩寵,給我機會去到任何一個我心嚮往的所在,所以我想堅持自己的信念,為自己的夢想瞎讀也好,就是要未來精彩且腳踏實地(Down to earth)。
 
 
四●討論議題:
  如何成為一個優秀的領導者?