學校名稱: 私立樹德家商 二年級 203 甲等
作  者: 劉子暄 
參賽標題: 一本最好用的溝通書
書籍ISBN: 978-986-6503-
中文書名: 一本最好用的溝通書
原文書名: 一本最好用的溝通書
書籍作者: 戴晨志
書籍編譯者:  
出版單位: 核心文化事業有限公司
出版年月: 2011/06/29
版  次: 初版
一●相關書訊:
他,是培養國家未來領導人的老師,是激勵知名企業人才、管理人的講師,各方各界爭相邀請的勵志演講大師,他,是戴晨志博士過去,他的一堂課、一個故事,感動了無數的莘莘學子;現在,他的一場演講、一部作品,改正了無數的錯誤觀念;他的每句話充滿愛與哲理,持續給予人們向上前行的動力!生於民國四十八年台灣花蓮,成長於台南、嘉義、雲林、台中、台北等地。
 
二●內容摘錄:
說話,是沒有橡皮擦、沒有立可白的。在人際溝通中,說出去的話,很難加以塗去擦拭的。(p.12)

  沒有眼光對視,就沒有溝通。(p.17)

  如果想獲得別人的喜愛,就得先去喜愛別人。(p.20)

  多灑香水、少吐苦水、少潑冷水!(p.121)

  我們不必能言善道,我們只需要以行動表示我們友善;如此一來,我們的人緣就會更好,心情也會自然的好起來!(p.191)
  「不當的表達」與「不當的溝通」,都會使別人對我們的印象大打折扣;因為,別人常依「我們所說的話」來判斷我們。(p.78)
 
 
三●我的觀點:
「話說對了,將有無盡的好人緣。」是我看完這本書的感想,平常我就是個話不多的人,有時候想要開口說話,又怕不得體會得罪人,因而選擇了不說,這本書要分享給我們的是在與人交往時的一些技巧,當然但更重要的是自己的個性和態度要好。

  獲得好人緣的方式千百種,其中以真心對待、尊重對方、笑口常開還有自信樂觀是最基本的。溝通對我來說是一門很深的學問,因為除了要說對的話、專心聆聽也是很重要的,在溝通時專心的聆聽,是一種發自內心的注意力,也是給予對方尊重與關懷,且可以了解對方的想法以及需要的幫助,試問有誰喜歡自己在說話的時候,別人是漫不經心的敷衍態度?難怪溝通大師卡內基曾說:「最具有說服力的人,是善於傾聽的人。」

  溝通如果沒有眼光對視,就沒有辦法讓對方覺得受到尊重甚至讓人覺得受到汙辱,因為每個人的自我價值感,是經由別人的肯定、讚美而來的,因此要讓對方覺得自己很重要,對方也會善意的給我們正面的回饋,之前我跟陌生人說話眼睛都會飄向別處,因為我感到害羞且不自在,升上高中之後,個性變得比較大方,也比較可以直視對方,看到書中所寫,著實讓我大吃一驚,我不是個沒禮貌的人,如果因我沒直視對方而讓對方認為我沒禮貌,這可划不來,因此,這個毛病一定要注意。

  與人對話時總是需要帶些幽默感,因為在嚴肅的場合可以帶來一些輕鬆和歡笑,也可以為自己加分,但幽默不是指講笑話或搞笑,幽默是一種輕鬆、笑著看人生的一種生活態度,只要我們懂得樂觀、幽默,我們的人際關係就會變好,相對的如果我們的個性是悲觀的、沮喪的,別人看到我們就想退避三舍。人在不順心、心情不好時,自制力會比較差,就常會毫無忌憚的謾罵,來發洩心中的不愉快,但是,刻薄的話卻會刺傷人。我們心情不好說話時總是會有一些負面詞句,比如:「你豬啊,笨,去死啦等……」一句話就可以深深的傷害一個人,「三思而後行」想必大家耳熟能詳,說話時讓思緒沉澱一下,想想看接下來要說的話比較不會有什麼差錯,也能維持好雙方的關係。

  人與人溝通時,「問候」是一個重要的開端,友善的問候是最能表現出善意,也能減少第一次見面的不安,在陌生的環境裡用開朗的笑容加上誠心的問候是拉近距離的好方法,沒有人會因為接受友善的問候而不高興的。我們只需要用行動來表示我們的友善,主動的和別人打招呼,或是和他人交談;簡單的問候,閒聊個幾句,就能打破陌生的隔閡。閒聊在別人眼中可能只是沒營養、殺時間用的對話,但,別小看它哦!說不定我們可以從這些閒言閒語中得到一些訊息和幫助。在上班、上課時遇到朋友、同事、警衛,主動的打招呼,微笑的和別人簡單交談,如此一來,我們的人際關係就會更好,心情也會自然的好起來。

  人與人溝通雖然只是一些簡單的話語或動作,恰得好處就能讓對方感受到我們的善意與誠意,多一些讚美、鼓勵,少些責備,少些說教,每個人都需要被尊重,讓我們的人際關係更加寬廣,更加美好。
 
 
四●討論議題:
書中說:「溫柔回答,可使怒氣消退。」在他人對我們氣勢凌人或是怒氣沖
沖時,你認為最佳的溝通方法就是溫柔回答嗎?請舉實例分析並說明。