學校名稱： 私立樹德家商　二年級　41 甲等 作　　者： 謝季芹　 參賽標題： 三個技巧,人人聽懂你的話 書籍ISBN： 9789866006081 中文書名： 三個技巧,人人聽懂你的話：讓你會說、會聽、會看的超實用傳達術 原文書名： 伝えるための3つの習慣 書籍作者： 稻增美佳子 書籍編譯者： 黃毓婷 出版單位： 如果 出版年月： 2012年04月03 日 版　　次： 初版 一●相關書訊： 稻增美佳子 人力資源學院副社長、諮商執行顧問。在商業突破研究所大學（BBT）擔任經營學教授，負責「企業研究」。 作者作為一個教授溝通技巧的講師，輔導人數超過七萬人，而從長達十八年的經驗，作者更發展出獨特的溝通技巧。本書即為作者的教戰守則，首度公諸於世。   二●內容摘錄： 「老是雞同鴨講，令人火大！」 「怎麼講半天，對方還是聽不懂！」 「老闆到底是要我做什麼？」 溝通問題無所不在，究竟該如何解決呢？ 解決七萬人傳達障礙的諮商師親自現身說法，讓你輕鬆成為溝通高手！ 只要一點點的改變，從「說」、「聽」、「看」三個習慣著手，你的想法、建議、優點，就很容易傳達給周遭的人，讓你在溝通時省時省力，大幅改善你的人際關係。 只要小小的改變，一夜之間，你也可以成為溝通高手！ 完美的溝通，目的在於「傳達」，因此重點不是「自己說了什麼」，而是「別人聽懂了什麼」。 掌握「傳達」訣竅，溝通輕鬆順利！   三●我的觀點： 只要你覺得你說話的時候好像都沒有人聽懂，或是你覺得你已經把所有的事情都解釋得很清楚的時候，對方還不知道你在說甚麼的人，這本書會非常適合你 在這個資訊爆炸的時代，該怎麼表達出精簡又有用的資訊，最重要的是又該怎麼讓對方理解自己想表達甚麼，這是每個人都需要理解的問題。 我正是一個需要讓別人知道我的想法的人，翻開書的第一頁出現的重點就是「要進行良好的溝通，你必須培養說、聽、看的好習慣」一開始就說明了三大方法，讓我感覺，只要我好好的理解我就能培養出這些習慣，書中一開頭也點出了一個重要的地方「溝通本來的目的，並不是我說了，而是你聽懂了」，沒錯！我們常常在說完後會覺得明明「我說了」可以為甚麼他卻「不了解」呢？只要把注意放在如何讓對方聽懂得這件事上，就能做出與過去截然不同的溝通方式。 在傳達訊息的時候，會覺得為甚麼對方不懂？很簡單，是因為對方不是你，對方和你是不一樣的人舉個例子說明，對於抱著曾經不分晝夜努力工作的上司，多少會在管理員工的時候把對方也放進了自己的成見，會覺得員工肯定也會和自己一樣超時工作的期待，這聬人會在禮拜五的上午突然派發工作：「這件工作比較急，拜託你在裡拜一早上交給我，還有三天，應該沒問題吧！」然而被指派的人可能會反駁：「我假日要休息」別人不是你，因此「為了滿足客戶的期待在禮拜一早上把工作趕完是天經地義的事」這個想法，別人不一定能接受，在這種情況下可以用具體且尊重對方的方式表達，才能促使下屬主動幫忙，你可以試著說 「都已經禮拜五了才拜託你，實在很抱歉。Ａ公司的企劃需要緊急作修改，能不能請你撥個空，我們找地方談談？」同樣的年輕人也不能要求上司或長輩照著自己的想法做事，要知道，上司或長輩的與晚輩之間不論經驗、想法、知識或資訊量都有差距，對工作的項法和價值觀自然也不一樣。 容不容易溝通的難度在各方面的差異性都非常大，例如你跟你的好朋友或者是兒時玩伴，可能只需要提到一樣的事情或物品就能了解對方想要、需要甚麼，相反的你對一個你從來沒看過的陌生人，甚至式在每個方面的精力都與你不相同的人，你要如何只用簡短的訊息讓他了解你需要或是想要甚麼？這個差異性就是「自己幻對方之間難以跨越的橫溝」造成溝通障礙，理解的難度在於「頭腦的落差」造成差距的是你與對方的資訊量、知識多寡、理解力和語言能力等等的不同，例如在上課的老師會為了讓學生了解而去調整上課的難易度內容，家長對小孩說話時會跟著小孩使用他們的語言，只要去了解和你對話的人，他的理解程度就能去調整你該怎麼說，然而就算意義上面理解了但是情感卻無法接受的問題也可能會隨之出現，這個就是「心理的落差」使各人體會不一，包括認知、情緒、價值觀、常識等等無法產生共鳴就會出現落差，例如在路上很多會拿著公益箱的人會對路人表示需要他們的捐款或發票，意義上理解了但是為甚麼要捐給你呢？ 在介紹產品的時候把功能和效用形容得非常完美但是還是沒有人買是為甚麼呢？ 「心理的落差」能不能填補，端視你能夠猜測對方的情感和心情到甚麼程度，考驗的是你的想像力和肚量。 不了解訊息或對方其實很好解決，在去了解頭腦與心理的落差後，也可以在對話中也反問對方的向法與感受並仔細的去聽藉此了解對方並知道下一句該怎麼說，要先有個明確的主題，然後再使對方了解，再利用反問的方法去找到你自己需要的答案。 在看完這本書後好好的了解重點，也慢慢實施後，開始發現有慢慢變好的感覺，讓我非常的開心，要是再遇到困難的問題，只要好好的拿起這本書在一次的了解跟探討，肯定可以達成我想要的目標，相信你也能在這本讓你感興趣的書中找到你需要的答案   四●討論議題： 隨著國際化，我們越來越多機會遇到與我們不同的人，如何與對方好好交流不造成誤會，精簡的讓別人知道自己的想法，學會怎麼使用說話的方式和邏輯，我覺得已經是全人類該會的課題了，如何好好的跟別人溝通相處，一直是我們所追求的，所以為了要如何去與別人進行良好的溝通，才是最好的呢？