倒茶，要緩緩的倒，才能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心；報紙，轉向正面再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動，服務，真的很有學問！
如果能將這些熱忱帶到工作、帶到生活，那想這必定會給自己帶來無限的希望無限的成就，在未來的的事業裡也能再創高峰，更進一步！！在我個人認為裡，我覺得服務是一件做起來很有成就感的事，因為每次服務不同的客人，就會有不同的挑戰，因為我曾在高雄漢來巨蛋裡的宴會廳工作過，當然在我服務客人裡，有的有水準、有的沒水準、有的高貴優雅、有的尖酸刻薄；但是這些客人，不管是好的也好，壞的也好，我只告訴自己：「他們既然來這裡消費，那身為服務生的我，不管怎樣，都要盡全力的服務他們。」
隨然有時出包，有時湯灑到客人，有時忘記客人需求，有時私下抱怨客人怎樣怎樣，但這種種的一切卻後來都成為了自己的收穫跟成就感，告訴自己我成功了，我辦到了！在這宴會廳裡，我學到很多，怎麼倒紅酒，怎麼如何節省時間，在最短的時間內，給客人他所想要的，如何觀察入微，如何讓客人感到親切的服務，如何在這服務的軟體裡面更進一步，更讓客人有賓至如歸的感覺？可能只是一場婚宴、可能只是一場尾牙，或者是獅子會，還有世紀大婚禮，不管是怎樣得場合，我都不斷告訴自己：「加油！今天也要向平常一樣的努力，一樣的為客人服務。」
促成自己進步的關鍵裡，當然主管是不可或缺的因素，partner也是，好的主管好的夥伴可以讓自己變得更進步，也可以學到很多，漢來的主管每一個都把旗下的PT生，實習生，正式員工，當成是自己的家人一樣照顧，老手照顧新手，主管關心部下，這樣的工作環境和人事相處不是很好嗎？現在在漢來巨蛋工作，是為了自己的未來鋪路，一步一步的往前走，或許在未來高三出去實習的時候，去面試被選中的可能性會比較大，也可以比別人更適應工作環境，更可以更早進入社會工作，了解這個行業的特性，在給自己的未來一點期許、一點希望，創造一個全新的次世代，再造新人。
尤其是，當面對固執的客人時候，我更證明了一句話「沒有不好的客人，只有不好的服務。」所以，接納、容忍就是服務，而服務就是一種態度。
以「人」為本、從「心」開始，人心是一切的根本，充分了解人心，才能做到感心、貼心，進而與顧客交心以及同心，所以，我個人是認為說，如果將讓服務的熱忱、態度達到最高峰，客人需要什麼就給什麼，讓客人感到賓至如歸的感覺，是我們新一代應該去效法的，因為「客人最大，客人致上，服務至上」，以上是小弟的閱讀心得報告，謝謝，ＥＮＤ。
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