服務業是現在越來越多人從事，很多人想要做，但是要如何把它做好是在考驗我們的智慧。
因為時代的變遷網路發達，人們也就依賴網路的世界，就會在網路上創造流行的字眼，或許一時覺得方便或樂趣。如果把那些話帶到現實生活中，是不好的。要注意說話的方式、說話的用字。對象要弄清楚、要再對的時間說話，要看事件的大小。不管是對主管或是客人都一樣要注意。
具備有禮貌，一個人若有禮貌除了他的素質會提升也會帶給對方很好的印象。
態度也是很重要的一環，身為服務人員不要因為怕麻煩而隨便應付客人。服務是無形，服務是靠感覺的，所以對客人服務，他們會感受到的。千萬不可以一個差不多的人，舉例：一個服務員覺得沒跟客人打招呼是不會怎樣的，但是一天下來那麼多客人，這樣不就差很多了嗎？服務員的一舉一動是給客人很大的影像力，具備貼心的舉動會受客人的喜愛的也是為公司形象加分。
服務員還需要有專注力，能再客人還沒說要神麼時就迅速的幫他解決掉，這又是不同的感受。
做任何事情都要有負責任的心，在出問題時不要像足球依樣踢來踢去的。沒有神麼事是不能解決的，完全是來自於你的心態。勇於認錯承擔找到辦法彌補，或許事情還會有挽回的餘地。但是如果不反省反而還怪別人，不僅者主管會對你產生不好的印象，客人也會因此生氣，造成公司形象受損。這樣對自己也只有壞處。
最重要的就是儀態，當接觸客人時客人也就會看到你，有良好的儀態是給別人一個深刻得印象。也會覺得乾淨整潔舒適的感覺吧。
以上這些在學校老師們都有特別叮嚀，這些是職場基本需求。就算擁有高學歷，沒有這些又能怎樣呢?
看完這本書自己明白了解許多大小事情，想法也變多了。服務業看似人人都做，可是細節很多要注意的，當自己在職場就會發現服務業沒有那麼容易做的。只要用心、仔細，一天一天慢慢累積經驗，終究醫一定能夠成為很好的服務員的哦!!
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