能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵這本書真的很棒！這本書帶給我們的不單單只是文字與圖片這樣子而已，它帶給我們的是如何用心用感情的來做服務這件事，服務這件事看似簡簡單單，其實箇中的眉眉角角是需要服務人員去琢磨去注意的！如果一個不小心
把自己的壞情緒帶給了客人
這樣真的稱不上是一個好的服務人員！ 一句帶著愉悅心情喊的歡迎光臨，一個發自內心的親切微笑
簡簡單單的小動作
都是可以帶給客人有賓至如歸的感覺，書裡面提到認真的表情最動人，當你在服務的時候就應該要有著萬分的專注力這樣不僅能把工作做到最好還能讓客人覺得你就是一個非常專業的服務人員！這樣也就達到了服務的目的！反之如果你今天服務的時候一直分心或者是因為你今天的心情不好
影響到了自己那也會連帶的影響到了你的工作和你的服務態度！更會影響到客人對你的觀感和對你工作地方的觀感把你和你工作地方認定是有著不好的印象
那如果客人到處宣揚那這樣不就損失大了嗎？ 想要當一個好的服務人員真的不簡單
要有高度的EQ 還要能忍受少部分顧客的不好態度
也要能夠以正面的態度接受上司以及顧客的指正與批評！書裡面也有提到：服務業是「平凡人也能做的偉大工作」，它最大的報酬不見得來自物質或頭銜，而是在每天的工作過程中，能享受幫人家忙的意義，從中得到滿足跟成就感。 服務！它不僅是工作，我覺得它是一種讓人與人之間相互學習的橋梁
今天我看著你為了替我服務而付出了你的心意與勞力！明天我因為學習你的精神！為更多了人付出我的心意與勞力接著就這樣一直把服務的精神綿延不絕的傳承下去！ 還有我覺得人都是互相的！雖然服務人員把服務做好是理所當然的但是客人也應該要有好的態度
不應該擺出一副我花錢我就是大爺的態度 對服務人員口氣不好
客人與服務人員都應給彼此應有的尊重！ 看完這本書之後讓我更憧憬我的職場生活，雖然現在還是學生也還沒有實習的經驗但我想這本書帶給我的影響，應該可以為我的職場人生帶來許多幫助！
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