當時看到這本書時，心中就浮現出一句話，真的有這麼神奇的事嗎？竟然可以在這短短的一分鐘就可以提高績效！其實那一分鐘是指短時間內，每間公司、企業……都相望當遇到問題都可以在最短的時間內解決。看完這本書時，想了一下，這或許是辦得到，當做事一提高績效，這樣就有更多的時間可以去規劃、運用。
書中是以解決電話服務中心的問題做為整本書的內容，去衍生的，首先是從一個部門主管沒辦法自己一個人做決定，而去找另一個部門主管兩個人一起想辦法解決問題，當然兩個人在沒有任何多餘的經費、人力使用，又要在這短短的時間內解決這個難題，幸好遇見貴人的幫忙協助。一開始兩個部門主管聽貴人的意見，「要了解業務需要、績效需要、作環境與能力需要。」逐漸的依造貴人的指示去進行！當然在這過程會碰上困難、瓶頸……不過幸好有貴人幫助讓他們能依依的解決問題。有一次他們好不容易可以解決問題，但現狀就是無法和那完美計畫作連結，這就是問題的所在！很多時候我們種都以為自己的計畫很好，但計畫往往都敢不上變化，而倒至為什麼計畫和現實狀況無法去銜接。竟然我們改變不了現狀，那我們可以修改計畫，或許是我們不夠了解一些事，不然就是遺漏了某些原因……而導致我們的計畫和現實所擁有的差距！要如何去解決差距？首先需要找出問題的所在、尚未考慮到的原因……都可能是差距的因素。
當我們不清楚現狀時要如何去改善問題呢？總不可能去瞎猜、隨便下定論，所以要徹底的去分析、搞清楚現狀。如果分析現狀已經完成，過來就是要想盡辦法來找出原因，問題在哪？這就是從原因解決方法！那如果現狀分析不太出來，那可能會反演出許多的問題，源頭的焦點都沒找出原因，那可能會有許多的疑問、問題……然而就是太多的疑惑和不確定，而導致我們就隨便地將它下個結論！舉一個例子：「當有朗棵樹同品種、同時間一起將它們重在土壤裡，那你知道為什麼有一棵長的又高又壯，而另一棵長得有矮又瘦？？？」當聽到時，議定會議論紛紛，然而就衍生出一堆的猜測，是沒有足夠的水分？是沒有曬到太陽？還是土壤品質有問題？就在這當中有人就說一定是水澆的量不一樣！當這樣就可以稱為冒然的做決定！
兩人努力的合作又加上貴人的指點、幫忙，這樣讓他們能夠順利達到目標，這就是皇天不負苦心人！看完這本書讓我覺得身為一個團體應該就有著同心協力、分工合作的精神！而另一個是旁人（不管老、少）給的意見，都可以做參考，不一掉要堅持己見！這可能會讓自己做事及高效率！遲了這些以外，我認為更重要的：「解決事情一定要找出錯誤的根源，不可以冒然的做決定，應該要多多瀏覽和多多增加見聞！還有經驗，每一次的學習也都是經驗的累積！
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